🧾 Mentions légales & Politique de retours / remboursements

1. Informations générales

Nom commercial : Sandy Hair Crown

Adresse de l’activité : Falconplein, 2000 Anvers, Belgique

E-mail de contact client : sandyhaicrwon@gmail.com

Ce site est édité par une activité de vente en ligne domiciliée à Anvers (Belgique). L’activité consiste en la commercialisation à distance de perruques standards et sur-mesure, ainsi que d’accessoires capillaires.

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TVAC), hors frais de livraison. Les conditions générales de vente, les droits et obligations du vendeur comme de l’acheteur sont régis par le droit belge et les réglementations applicables en matière de commerce électronique.

2. Politique de retours, échanges et remboursements

2.1 Droit de rétractation – Perruques standards uniquement

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les produits standards (non personnalisés).

Conditions : le produit doit être neuf, non porté, non lavé, non modifié, avec tous les éléments d’origine. Le scellé d’hygiène ne doit pas être rompu. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf erreur de notre part. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et validation du retour.

2.2 Aucun retour pour produits personnalisés

Les perruques confectionnées sur-mesure ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées (article VI.53, 3° du Code de droit économique).

2.3 Garantie légale de conformité – 2 ans

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la date de livraison.

Couvre : défauts de fabrication, vices cachés, erreurs de livraison.
Ne couvre pas : mauvaise utilisation, usure, produits modifiés (teinture, lace coupée, etc.).

La cliente doit envoyer une réclamation mentionnant le numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos claires.

2.4 Litiges

En cas de litige, l’acheteur peut saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). À défaut d’accord, les juridictions compétentes seront celles du siège de l’activité en Belgique.